RVHotels Spa Vila de Caldes - Caldes de Montbui, Barcelona

Andreu M. R.

Llegamos con una reserva “premium” y, desde el primer momento, todo fueron incidencias, el código de acceso a la habitación no funcionaba, no había personal en todo el hotel (todo virtual) y la comunicación ha sido realmente pobre (no hay nadie en la recepción del hotel). La habitación, cuando por fin conseguimos entrar, olía fuertemente a tabaco.

La atención al cliente se gestiona por WhatsApp, con respuestas lentas y poco resolutivas, y a menudo con un tono que te hace sentir que se te quieren sacan de encima lo más rápido posible, incluso cuando se trata de resolver errores suyos.

Las instalaciones necesitan una actualización urgente. El mobiliario está anticuado, iluminación pobre y detalles como una luz roja en el baño (dicen que cromoterapéutica), que en nuestro caso, permaneció encendida toda la primera noche sin remedio alguno, ya que el botón estaba estropeado... tuvieron que venir a arreglarlo durante nuestra estancia.

Los tratamientos de spa fueron otra pequeña decepción, especialmente al descubrir que el “jacuzzi privado” (que teníamos contratado) era simplemente lo mismo que el circuito termal (que también teníamos contratado), pero con música. Lo divertido de todo eso... nos pusieron los dos "tratamientos" seguidos al mismo día, sin que pudiéramos elegir, es decir, dos horas seguidas (pero con 30 minutos de música) y fuera. Hicimos una consulta por whatsapp para intentar cambiar uno de los tratamientos y poder hacerlo otro día, pero a esta petición no obtuvimos ninguna respuesta.

A destacar como positivo, la ubicación está genial, pero por lo que promete el hotel, la experiencia global quedó muy lejos de lo esperado.

Brokoly

Irónicamente, el hotel merece exactamente tantas estrellas como tiene.

El hotel es de los años 90, y pese que aparentemente apenas no ha sido remodelado ni modernizado en ninguna de sus infraestructuras, donde sí lo han hecho ha sido en el servicio de automatización de accesos. ¿Qué quiere decir esto? Pues que no hay absolutamente nadie de personal para recibir ni atenderte en toda tu estancia excepto por un número de WhatsApp donde apenas te orientan.
Recibes un mensaje con un código y ese es el número que has de utilizar para entrar al hotel, piscina o habitación. Puede parecer muy moderno, pero la realidad es que el impacto que produce es de poco hospitalario y de abandono, que sumado a las habitaciones, que tienen el equipamiento justo y anticuado (ni nevera, ni kit de bienvenida, ni cargador o enchufe cerca de la cama, solo hay una mesita en la cama, algunos canales de tv no sintonizan bien, el estilo y decoración ni muebles ha cambiado en años...), pues no da una gran sensación.

El poco personal que hay es muy amable, y sin duda son los únicos por los que el servicio merece 3 estrellas y no 1.

El tema de la comida encima todavía es peor. Resulta que el hotel pertenece al grupo RVHotels, y que como este apenas tiene servicios (solo habitaciones, unos baños termales que no visitamos, y una cafetería cerrada durante este mes por vacaciones...), te redirigen a otro hotel a 300 metros que hay en caso de que quieras desayunar, comer o cenar... Fuimos uno de los días a comer y nos cobraron 23€ el cubierto por un menú muy muy normalito: no estaba malo pero no repetiriamos ni siquiera si tuviera un precio justo así que con ese precio tan caro desde luego menos.

Si algún día volvemos por la zona, desde luego valoraremos otra opción. Mejor el otro hotel de esta misma compañía (que tiene personal, unas termas muy bonitas que se ven desde fuera, mejor piscina, jardín, etc.), antes que este, e incluso viendo como llevan este creo que mejor ni eso.

Si el hotel recibiera algo de personal adicional y unas pequeñas modernizaciones, probablemente merecería 4 y hasta 5 estrellas si hubiera forma de comer algo que no sea atiborrarse a agua y galletas compradas en el supermercado de al lado.

Por el momento parece que es un hotel que tuvo mejores épocas, y que ahora forma parte de un grupo que ha decidido que para que la estancia sea barata y atrayente para la gente como nosotros, a cambio hay que sacrificar toda comodidad y gasto imprescindible.

Lo poco que hay, al menos funciona, eso sí.
3 estrellas como valoración quizás no parezca mucho, pero quiere decir que algo bueno por lo menos tiene.

Esther V.

La habitación del hotel es aceptable, limpia, cama cómoda, aire acondicionado/ calefacción. El lavabo muy amplio una bañera cómoda, equipada con jabón de manos, champú, gel y leche corporal. Un secador de pelo con poca potencia.Una luz tenue de color rojo con temporizador.
No entiendo por qué solo hay una mesita de noche en un solo lado de la cama, y sin enchufe para cargar el móvil. Hay un enchufe en el escritorio de enfrente debajo de la tele. No hay minibar (nevera)
Hay una piscina y un solarium bastante acogedor aunque por el clima no lo pude probar así que no reseñaré nada sobre ello.
Por otro lado, un punto muy en contra, es que no hay recepción, cuando llegas tienes que poner un código en la puerta que te dan después de hacer el check in que es solamente online, y en mi caso, que vine un día de fuertes tormentas, la web del hotel no funcionaba. Tuve que ir a hacer el check in presencial a otro hotel de la zona (a unos 5 minutos caminando) la recepcionista muy amable nos lo hizo allí.
La ubicación es perfecta para encontrar todos los servicios que no te puede ofrecer el mismo durante el viaje.
En resumidas cuentas, el precio para mí es algo elevado para lo que lo que ofrece.

Carmen M.

Buenas tardes.Teniamos un bono regalo para ir a relajarnos y disfrutar del momento y hemos salido bastante decepcionados,mal servicio,te dejan allí esperando a que habrá la puerta ,dentro no hay vestuarios te cambias en el lavabo,las taquillas que casi no cabe la mochila y nadie controlando,nos salimos antes de tiempo porque había un chico que se estuvo sonando los mocos en la piscina y nos dio mucho asco,la pobre chica que había para todo iba extresada.en fin no volveremos más ni llo recomendaremos.Gracias

Ana C.

Da un poco de pena que esté todo tan automatizado, entiendo que ahorrar los costes de personal, pero calidad-precio excelente.
Los masajes los recibimos en Broquetas por logística, y un 10. En algún momento repetiremos.

Jofre A.

Para mí la experiencia a sido espectacular....pero....
Me ha encantado...bien situado, habitación amplia y limpia, piscina en la ultima planta, nos hicieron un masaje espectacular, el spa es pequeño pero estuvimos prácticamente solos y fue muy relajante. Las chicas del spa y del masaje super amables. Lo único que perjudicó la experiencia es que en nuestra habitación el aire condicionado no funcionaba demasiado bien....
Y un que avisamos y vinieron a repararlo, la cosa no mejoró mucho, y al volver a avisar, nos dijeron que volverían o nos cambiarían de habitación, pero no tuvimos más noticias. Una lástima, por qué con lo que nos gustó el hotel, y aunque íbamos subiendo a la piscinita para refrescarnos, pasar calor en la habitación rompe toda la experiencia.
O sea que si os toca la habitación 111, pedir cambio y disfrutaréis del hotel, ya que no he visto más quejas al respeto.
El resto, genial!!!

Nat01

Mi pareja y yo fuimos a pasar el finde, íbamos con un poco de miedo por las malas reseñas, pero la verdad que no coincidimos con ellas. La experiencia ha sido muy agradable, el check in muy fácil y el spa aunque es pequeño es acogedor y el personal, la chica, muy agradable. Lo recomendamos 100% para una escapada de relax.

Maria R.

Inconveniente, no tiene recepción ni zona para dejar el coche un momento.Tampoco son permisivos con el chec-in Para dejar al huesped hay que caminar bastante , cuesta mucho cerrar la puerta de la habitación, no tiene pequeña nevera para guardar agua, las personas con medicación lo agradecerían aunque la ubicación es excelente le falta luz . Yo no volvería