Paula S
0/5
Hemos tenido una experiencia muy desagradable con el alojamiento. Hicimos una reserva y se nos cobró la estancia; pero, desgraciadamente un familar tuvo que ingresar de urgencias y pasar semanas en la UCI, por lo cual nos era imposible ir. Avisé mediante mensaje de Booking al alojamiento pidiendo, por favor, un cambio de fechas por la razón anteriormente explicada, no obtuve respuesta alguna por su parte, solo la notificación de que mi petición de cambio de fechas había sido cancelada. La estancia ya estaba pagada y me daba igual que el cambio fuera a temporada baja, simplemente intentaba no perder la reserva. Como en Booking me seguía apareciendo la opción de solicitar cambio de fechas, la realice varias veces (en diferentes días, ya que avisé con tiempo); todas ellas eran canceladas. Llamamos por teléfono, explicando una vez más la razón y enviando el parte del hospital para demostrar que nos era imposible asistir. Su contestación simplemente fue que no podían hacer nada. Sinceramente, no entiendo que dado lo delicado de la situación no nos ayudarán a buscar una solución. Personalmente, creo que a la hora de valorar un alojamiento no solo cuentan sus instalaciones, limpieza o ubicación (que, al no haber podido acudir no puedo opinar sobre ellas); a mí entender, el trato humano con el cliente, la búsqueda de soluciones y la flexibilidad en cuestiones de relevancia son también muestra de calidad, y en este alojamiento no he encontrado ninguna de ellas.
