Hotel Temple Ponferrada - Ponferrada, León

JF Z.

Hotel que para nada es de 4 estrellas. Sin embargo para el precio que tiene la habitación doble, menos de 60 euros creo que está bastante correcto. La habitación tenía aire, pequeña con la decoración típica del hotel, temática medieval. Se apreciaba algo de desgaste en el mobiliario pero nada alarmante. La habitación estaba limpia. El cuarto de baño parecía más nuevo. A unos 20 minutos andando del casco viejo y del castillo pero cerca de una calle peatonal con bares y restaurantes. En los alrededores de hotel no tuve problemas para encontrar aparcamiento. En general bien para el precio que tiene.

Luis C.

Ya había leído comentarios de Chinches en este Hotel pero era escéptico al respecto.
Me han acribilladlo las Chinches. Fuimos el 23 de Julio de 2025.
Pésimo este aspecto, creo que es denunciable.
Las instalaciones y las Habitaciones sobre todo con mal olor, supongo que es el olor de los Chinches que lo producen.
Está todo muy dejado y abandonado.
El Hotel es medieval, pero eso no tiene nada que ver con que esté todo en condiciones y no que no se halla hecho nada desde el Medievo.

Maria L. P.

Nos alojamos 2 noches; todo podria haber sido correcto; pero desde la salida he pasado por 3 hospitales- tengo el cuerpo lleno de picadas de chinches y han pasado ya 2 semanas- espero que en algun momento desaparezcan las marcas de esta terrible experiencia. Ruego revisen su protocolo de limpieza para que otros huéspedes no tengan que sufrir el mismo calvario. Me parece indignante que el hotel ni se haya puesto en contacto tras la reclamación recibida.

Nico C.

Todo correcto, en relación calidad-precio-comodidades. Nada que objetar. Solamente cabe destacar, la figura de Eva, una gran profesional a pesar de su juventud. Ha sabido lidiar con clientes exigentes como yo, con una sonrisa y gran efectividad. No ha sido solo un detalle, han sido bastantes, siempre a estado a la altura. Tienen que estar orgullosos y tranquilos dejando la recepción en sus manos. Me voy con muy buen sabor de boca y volveré, gracias a profesionales como ella. Enhorabuena

B A.

Gracias por su respuesta. Sin embargo, me veo en la obligación de responderles, no solo para aclarar algunos puntos, sino para dejar constancia de hechos que su mensaje omite o tergiversa.

En primer lugar, el argumento de que nuestras reservas eran individuales y no como grupo es irrelevante. Seis habitaciones reservadas a nombre de seis personas diferentes, todas con la misma fecha de entrada y salida, claramente indican una coordinación conjunta. (Conversaciones previas con el hotel, ya dejaron claro que éramos el "grupo de los moteros") Más allá de lo administrativo, su equipo supo perfectamente que éramos un grupo antes de presentarnos, y lo que ocurrió a partir de ahí no fue un malentendido, sino una decisión premeditada.

Según nos comunicaron en recepción, cuatro habitaciones estaban “averiadas” y, casualmente, eso coincidió con la llegada de un grupo de 40 personas. Ustedes decidieron priorizar ese grupo y reubicarnos a nosotros, pese a haber reservado con meses de antelación. No fue una gestión de emergencia ni un acto de buena voluntad: fue una elección basada en la conveniencia comercial, a costa de nuestro derecho como clientes.

Respecto al hotel alternativo, no recuerdo si se nos dijo que era de inferior categoría, y efectivamente lo era. Además, en contra de lo que ustedes afirman, solo había tres habitaciones disponibles, con lo que dos de nuestros compañeros debían de compartir una, cuestión ésta que arreglamos de otra manera que no compartiré pare no excederme, y situación que ustedes sabían de antemano al hacer la reserva en ese hotel, pues pudimos comprobar la reserva que ustedes hicieron y que no dejaba lugar a dudas. Por tanto, no se trata de “información que no llegó clara”, sino de una omisión consciente.

En cuanto a las compensaciones ofrecidas —desayuno, parking y transporte—, agradecemos el gesto, pero es importante señalar que el valor conjunto de esos servicios no compensa ni en lo económico ni en lo experiencial el perjuicio causado. De hecho, la diferencia entre lo que pagamos por su hotel de **** estrellas y el coste real del de *** donde fuimos enviados supera con creces el importe de esos extras.

Lo más decepcionante, sin embargo, fue la actitud de parte del personal: sonrisas condescendientes, ironías y una falta de empatía total frente a una situación que, seamos claros, no fue fruto del azar, sino de una decisión que ustedes tomaron sabiendo que afectaría negativamente a un grupo pequeño que, al parecer, consideraron prescindible.

No se trata, como dicen, de que nuestra experiencia “no haya estado a la altura de nuestras expectativas”. Se trata de que ustedes no cumplieron lo contratado, y en lugar de asumirlo, han intentado revestirlo como una gestión “responsable y respetuosa”. Lamentamos profundamente que así entiendan el trato al cliente.

Lo dicho; no volveremos. Bye, bye.

Laura L.

Los suelos tanto del baño como de la habitación son bastante viejos, el plato de ducha pequeño, la presión del agua de la ducha bastante baja.
La tapa de la taza del váter era de estas baratas que se doblan con el contacto. Eso con respecto al baño (lo único bueno era que pusieron mucho papel higiénico).
En cuanto a la habitación, hay poca luz. En concreto, 3 lámparas de mesilla de noche (una de ellas con la bombilla quemada). En cuanto a la cama, el somier es un somier barato (de estos que consigues por 120€ en el LeroyMerlin) y la almohada tiene el grosor de una servilleta, por su parte, el colchón es normal, sin problemas.
Las vistas desde la habitación estaban bien, pero se veían empañadas por el hecho de que las ventanas estaban medias rotas (les faltaban dos manijas).
Las cerraduras de la habitación, y sobre todo del baño, tendrían que renovarlas todas, porque están gastadas y se nota la falta de mantenimiento. Y ya no hablemos de la llave de la habitacion, la que sirve para matar a alguien. Es un trozo de metal de 10 Kg de peso incomodísimas de llevar.
Por último, la joya de la corona, la cafetería. Bajamos para ver el buffet, el cual consiste en pagar casi 11€/ persona por: Unas lonchas del supermercado de embutido, bizcocho de mala pinta, huevos duros, unas tostadas y unos zumos, café, lo típico. Si te decantas por no usar el buffet e ir al servicio de cafetería será mejor que te prepares para esperar (mucho tiempo) porque sólo hay un camarero (que sospecho que no era camarero) para la barra y la cocina.
En resumen, precio de 4 estrellas con servicio 1 estrella.

R* L.

La ubicación del hotel es excelente: está a pocos minutos a pie de los principales puntos de interés de la ciudad. Justo enfrente hay un amplio parque con zonas infantiles y abundante arbolado, ideal para descansar o refugiarse del calor. Además, las vistas a la montaña desde el hotel son realmente espectaculares.

La decoración es rústica en todas las áreas, lo que le da un ambiente acogedor y con carácter. Las habitaciones son razonablemente espaciosas, aunque no están bien insonorizadas; si tienes el sueño ligero, el ruido de otros huéspedes puede ser un inconveniente.

El servicio fue impecable, con un trato muy educado y profesional. El desayuno es otro punto fuerte: abundante, variado y bien presentado. La conexión wifi, aunque algo inestable en ciertos momentos, cumple su función.

Aunque personalmente no tengo intención de volver a Ponferrada por motivos de afinidad temática con la ciudad, si lo hiciera, consideraría repetir en este hotel por su buena relación calidad-precio y atención al cliente.

Cobas C. E.

El hotel es estupendo la decoración acorde con la zona, muy limpio, sólo he encontrado una pega y ha sido la cena que nos sirvieron caldo gallego muy bueno y una rodaja de merluza super recogida, dura y seca con unos pimientos rojos según caían del bote. Al mediodía nos pusieron judías con almejas y ternera guisada.
Ósea comimos y cenamos judías blancas. Por lo demás sí que lo recomiendo pensando que está crítica la tendrán en cuenta.