Hotel Spa Acevi Val d'Aran - Vielha, Lleida

Borja Rosales

Habitacion enana, no se como le dieron 4 estrellas. A penas se puede andar en la habitacion. El frigo tiene dos botellas de agua por las que cobran, no regalan (lo cual me parece muy pobre para un hotel de 4 estrellas). El staff super mal educado excepto la chica del buffet. El spa cuesta 30 euros por persona lo cual no avisan a pesar de tener la palabra spa en el nombre del hotel. La decoracion del habitacion pesima - tenia una mesa casi la mitad del tamano de la cama que parecia sacada de un outlet por poner algo, enorme. La limpieza no limpio varios vasos sucios que habia. 0 deseo del staff de ayudar al cliente. Esto deberia ser un hotel de 2-3 estrellas maximo.

Dani Tracer

Estuvimos alojados mi pareja y yo, entre el 8 y el 10 de Enero de 2024 y la verdad, que ha sido una experiencia de las más nefastas que he tenido en un alojamiento.

Para empezar, solamente llegar al hotel, solicitan pagar el importe de la estancia al hacer el check-in, algo inaudito y poco común, pero después de todo, te vas dando cuenta el porqué lo hacen así.

Pagamos 140€ por noche (280€ en total), por una Junior Suite (407) pensando que, aunque el hotel ya tiene ciertos años, las habitaciones estarían limpias y todo estaría bien conservado, pero nada mas lejos de la realidad...

Nada más entrar en la Suite, lo primero que ves, es un mobiliario viejo y descuidado, un armario con puertas correderas que se abren solas y no se puede cerrar, un mueble del lavabo roto, sabanas con agujeros, telas de araña por todos lados, la papelera del lavabo rota, un Jacuzzi que no funciona, un colchón viejo (de PIKOLIN solo se pueden leer 4 letras), y un estado de limpieza algo cuestionable. En las fotos se puede ver lo deplorable del tema...

Cuando uno está pagando un plus por alojarse en una Suite, la verdad es que espera algo más que una habitacion grande, pero vieja, descuidada y mal insonorizada

Me dispuse a comentar estos temas con el personal de recepción, para intentar mediar un cambio de habitación o algun tipo de compensación, pero sus respuestas no fueron más que algunas excusas y evasivas, escudándose siempre en "Lo que nos han comentado desde Dirección del hotel". Total, que sino te gusta lo que ves, ahí tienes la puerta. Evidente, ellos ya te han cobrado el 100% del alojamiento.

En cuestión del desayuno incluido, el personal era amable, pero la comida era muy "plastiquera" con producto de calidad media-baja. El café horrible y el zumo de bote.

Además, contratamos con el alojamiento, una sesión de Spa (NUKU SPA) del mismo hotel, y cuando preguntamos por algún tratamiento nos quedamos de piedra con los precios, que desgraciadamente en los tratamientos, no gozan de ningún descuento o ventaja por alojarte en el hotel, así que masaje en pareja 140€, un precio que me parece más que desorbitado por un masaje relajante de 45'. Porque si quieres un masaje "Descontracturante" o como ellos le llaman "Terapéutico del dolor", ya te puedes olvidar, no te lo pueden ofrecer porque no tienen personal cualificado para realizar este tipo de masajes.

En general, el Spa es sencillito y las saunas son claustrofóbicas. Lo único que está bien es la piscina de burbujas, el resto de cosas son un desastre. Las duchas de chorro de agua solo tiran agua congelada, la sauna de vapor demasiado caliente, la pilona de agua fria poco fria, la sauna seca demasiado fria, las tumbonas de luz con bombillas fundidas, en general todo un poco desastre (Bueno, tampoco te explica nadie como funcionan las diferentes botoneras), y me alegro mucho de no haber contratado ningún tratamiento.

En fin... Hotel en decadéncia que además de estar ya antiguo, también está descuidado, y el Spa tampoco es ninguna maravilla, así que tampoco compensa. De lo único que me arrepiento, es de no haber puesto una hoja de reclamaciones antes de irme.

Nadine C.U.

Fui con mi pareja hace dos semanas y haber trabajado en hoteles muchos años, tengo que decir que me sorprende que aún esté abierto.

Reservamos un junior suite con jacuzzi y decir que está en mal estado, sería subestimarlo. Las sábanas tenían agujeros, había telarañas por todos lados y las puertas del armario se abren solas. La cosa para poner la tarjeta estaba rota y necesitaba fuerza para poner la tarjeta para encender la luz. La ducha echaba agua y teníamos una "piscina" en el baño al llegar. Una ducha normal era imposible, porque todo el agua iba al borde de la bañera y salía a los lados que resultaba de nuevo en una piscina.

No digo jacuzzi, porque unos de los botones no funcionaba y en un jacuzzi cabe más que una sola persona. Lo que tiene la habitación es una bañera que supuestamente hace burbujas. También la pata del mueble del baño sale.

Esas cosas pueden enojar a una persona, pero si hay una solución, no me quejo. El problema era la respuesta del personal al ir a la recepción. Después de una "revisión" por el personal, según la recepción la bañera funciona, pero no pueden explicar por qué un botón no funciona. De todo lo demás básicamente nos llamaban mentirosos, aunque no usaban esa palabra. Era obvio que el personal de la recepción estaba enojado con nosotros y no iban a hacer nada para compensar esa mala experiencia.

Sobre el desayuno no tengo buenas palabras tampoco. El huevo era falso (de botella), el beicon no sé que era y el café y el zumo de máquina.

El NuKu Spa en el hotel no era nada bueno tampoco. La piscina de agua fría no era fría, la sauna finlandesa no era caliente, la sauna fría no era fría, la sauna de vapor quemaba. La única cosa buena era la piscina de burbujas. Ni voy a hablar sobre la pésima razón que nos daban por no tener variedad de masajes.

En mi experiencia, haber trabajado en hoteles de 4 o 5 estrellas, el cliente tiene que ser el rey. Uno debería hacer todo en su poder para atender el cliente bien y para que el cliente vuelva. En este caso no fue así y parece que no les interesa tampoco.

Todas las cosas se podría haber solucionado fácilmente y sin quejas, pero escribo esta reseña solo por cómo el personal nos trataba. Nunca volvería ahí. Es vergonzoso!

Mari Angeles Gonzalez Perez

Hotel sin grandes lujos, con habitaciones sencillas pero limpias. Cerca del centro. Spa un poco caro para lo que ofrece. Si lo coges por la web del hotel sale mejor de precio.
Desayuno a 12€ por persona y día. No lo cogimos y hay varias cafeterías cerca.

Laura Diaz

Servicio pésimo. Mi pareja y yo nos alojamos en este hotel después de un largo día de ruta en moto con la intención de descansar pero fue imposible.
El aire acondicionado de la habitación, aún estando apagado, tenía una pérdida importante de agua, se escuchaban las gotas caer en el suelo haciéndolo así insoportable.

Llamamos a recepción para comunicarlo nada más verlo y para sorpresa nuestra, la única solución que nos ofrecieron fue poner una toalla en el suelo.

La parte inferior de las camas, así como las sabanas acabaron humedecidas ya que estaban situadas justo debajo del aire.
Si ya estaba siendo insoportable por el ruido, aún lo fue más por notar la humedad en los pies de la cama.

Me parece vergonzosa la solución que nos ofrecieron después de haber pagado además el spa de 30€ por persona.

Pongo una estrella porque no se puede poner menos.

Micha Borges

Es un hotel sencillo pero agradable. Lo único que no nos gusto fue la poca iluminación de la habitación y que había que pagar extra para usar la piscina

Natalia D

No es un hotel de 4 y no es lo que venden. Es caro para lo que ofrecen. No está céntrico porque está al inicio del pueblo de Vielha y si realmente lo que necesitas es que este accesible para subir a skiar, este ni lo cumple porque tienes que cruzar todo el pueblo y tragarte más atascos de los que ya hay ... No dispone de parking, si que por las inmediaciones tienes para aparcar pero hay que dar vueltas. Por el entorno no hay nada abierto para cenar, tienes que desplazarte al centro del pueblo, que es cierto que está cerca pero agotados de esquiar te tienes que dar una caminata más porque aparcar en el centro es complicado. Las habitaciones huelen raras. El colchón aceptable pero las almohadas muy blandas y no dispone de carta de almohadas. La limpieza bien. El spa no lo probamos ya que por ese mismo precio te vas al del parador. Mala insonorización de las habitaciones, se oía todo lo que pasaba en los pasillos y en la habitación de al lado. La conexión wifi fallaba mucho

A M

Todo genial, el trato maravilloso.
El desayuno está muy bien y las habitaciones aceptables