Hotel Servigroup Torre Dorada - Benidorm, Alicante

Sofia B. G.

Otro gran año viniendo a este hotel, ya desde 2016. Todos los años hemos tenido un trato excelente por parte de todo el mundo, camareros, como Miguel, José, Noelia... y también por parte del equipo de animación de este año. Quiero darles a todos un especial gracias porque este año mi familia, amigos y yo nos lo hemos pasado genial, así que un especial gracias a: Miriam, Leydi, Hugo, Myriam y Marta. En general ha sido una gran estancia, volveremos el año que viene, como siempre. 💗💗

Pilar C.

CUIDADO CON ESTE HOTEL, EL PERSONAL DE LIMPIEZA ES AMIGO DE LO AJENO, SE QUEDAN CON PERTENENCIAS OLVIDADAS, Y EN RECEPCIÓN LES RESPALDAN.

Estuve alojada este verano, del 19 al 29 de julio y, al hacer equipaje para marcharme, olvidé retirar de la balda superior del armario los 8 bolsos con los que viajé, la mayoría de piel y marca, más 1 nuevo, también de piel, que compré durante las vacaciones con su respectiva etiqueta, porque estaba sin estrenar.

Se da la circunstancia de que un par de días después, mientras preparaba maletas para otro viaje familiar reparé en que me faltaban los citados bolsos. Total, que llamé esa misma tarde, 31 de julio, y la persona de recepción quedó en tomar recado para preguntar a la gobernanta de las habitaciones. Al rato, me devolvieron la llamada para decirme que el personal de limpieza no había visto nada.... Sospechoso, porque se supone que con el cambio de clientes revisan la habitación de arriba a abajo.

No conforme con la respuesta, decidí dejar por escrito lo sucedido, solicitando que preguntasen de nuevo al personal de limpieza e hicieran lo posible porque apareciesen, ofreciéndome incluso a correr con los gastos de envío a mi domicilio. Así, al día siguiente, 1 de agosto, antes de partir nuevamente, redacté un correo detallando cómo era cada uno de los bolsos allí olvidados. Mientras estaba en carretera, me llamaron otra vez desde recepción, para explicarme que allí no había nada y que ya hacía varios días del checkout... Intuí que no se habían tomado en serio mi correo, por eso, les insté a que lo leyesen otra vez y le respondí que si el hecho de haber salido del hotel hacía unos días, les daba derecho a quedarse con objetos olvidados por los clientes.

A las 24 horas de recibir mi mensaje y mantener semejante conversación, el sábado 2 de agosto, me vuelve a llamar la misma persona del día anterior desde recepción, para contarme que, casualmente, había aparecido una bolsa de basura con mis bolsos en el área de lavandería del hotel. INCREIBLE. Al ser fin de semana no conseguí contactar con ninguna empresa de mensajería y volví a dejar por escrito, a la atención de dicha persona, que dejaba los bolsos bajo su responsabilidad y custodia hasta el lunes, en que consiguiera contratar un mensajero para que los retirase del hotel.

El lunes, 4 de agosto, la empresa NACEX envió una persona a recoger mis bolsos y, al día siguiente, 5 de agosto, llegaron a mi casa, donde pagué el porte en mano. He de explicar aquí que, el bolso nuevo que compré en Benidorm venía sin etiqueta, vamos que les dio tiempo a estrenarlo y, los demás bolsos, que algunos contenían tickets de compra, algún caramelo, kleenex, etc. venían completamente vacíos.

En resumen, quien se los llevó o los repartió entre "la pandilla" que trabaja allí "limpiando más de lo esperado", pensaban quedárselos y, en ningún momento, desde que los encontraron en la habitación 1319 el día de mi salida, (martes, 29 de julio), tuvieron intención de entregarlos en recepción, que habría sido lo correcto y lo honrado, para que el propio hotel se hubiera puesto en contacto conmigo y devolvérmelos proactivamente.

Lo triste es que he sido cliente de los hoteles Servigroup durante muchos años. Conozco varios de sus establecimientos en diversas localidades mediterráneas, pero después de esta pésima experiencia con el Torre Dorada de Benidorm, no volveré a alojarme en ningún hotel de esta cadena, ni mucho menos recomendarlos a nadie.

ALBERTO S. G.

Hotel bastante tranquilo y una buena relación calidad precio. La decoración de las habitaciones resulta un poco anticuada y los baños están reformados. Gran calidad de la cocina y el servicio de camareros. Cabe destacar que durante unos días de nuestra estancia había hospedados varios equipos de fútbol de niños que resultaban molestos. También me gustaría la implantación de un sistema todo incluido.
En general el hotel está muy bien para unas vacaciones en familia.

jose M.

Es la primera vez que hemos estado allí, pero el trato de recepción ha sido muy bueno nos han asignado una habitación ya arreglada que no era la asignada. La habitación está muy limpia y aunque pueda no ser muy moderno es muy acogedor y lo más importante buen trato y limpio. Espero ver mañana el desayuno y creo que puede ser un buen sitio dónde alojarse.

Alejandra D.

Hotel en un sitio tranquilo de Benidorm, ya que se encuentra en una zona más residencial. Las empleadas y empleados son auténtica simpatía, y amabilidad (cosa que se agradece, porque debido a la carga de trabajo que tienen en estas fechas los buenos modales brillan por su ausencias en michos alojamientos con gran afluencia de turistas). He repetido estancia este año, ya que te hacen sentir como en casa.
La comida es de muy buena calidad y super variada.
Super recomendable.
Por poner un pero serían las habitaciones, que ya están anticuadas, pero nada se encuentra en mal estado, los colchones y almohadas son de buena calidad y muy cómodos. Se nota que van renovando cosas poco a poco.

Laura R. C.

En general todo muy bien, a destacar la atención de todo el personal del hotel, las comidas y la limpieza. Como punto a mejorar, los ascensores, desde mi punto de vista pocos y muy lentos para la magnitud del hotel.
La distancia y acceso a la playa…..un poco lejos teniendo en cuenta al que la subida es cuesta arriba y las escaleras son complicadas.
En general muy satisfechos, la terraza de la habitación excepcional y las vistas inmejorables.

Madigar

El desayuno bien
La comida y la cena con relación al año pasado en las mismas fechas ha bajado la variedad y calidad, la comida está buena

El servicio de habitación un poco lento, aunque eficaz.

El Servicio de atención al cliente Muy bien .
Y todo el personal en general de 10, siempre atentos a nuestras necesidades .
Volveremos seguro

Lucía J.

Desde hace unos años es el destino elegido por mí familia para pasar una semana juntos. El hotel es maravilloso, tanto el servicio de habitaciones, restaurante y sobre todo destacar el equipo de animación que hacen todo lo posible por hacer actividades todo el día para todas las edades, shows para niños pequeños y para adultos, siempre me dejan sin palabras. Todo excelente