Hotel Robson - Lloret de Mar, Girona

Sergi R.

No me gustó nada el trato del personal. Tuvimos problemas con el servicio de habitaciones, ya que no limpiaron la habitación en el tiempo establecido por el mismo hotel en los carteles. El primer día tuvimos que pedir al servicio de habitaciones que limpiasen la habitación después del horario. Durante 2 días consecutivos la limpieza de la habitación fue pésima. Llegando a dejarnos la cama por hacer a medias, dejando el edredón fuera en el balcón. Aparte, la responsable de la recepción nos ha tachado de mentirosos al quejarnos por el servicio ofrecido.

Кирилл ?.

Si planeas visitar este lugar con niños, este no es para ti. Es muy ruidoso por la noche: gritos constantes, música y vecinos. El niño no pudo dormir. Hay problemas con la entrada para el cochecito; tuvimos que subir las escaleras varias veces. También me llamó la atención el desayuno de 5 euros por la mañana; no lo recomiendo. Incluye un sándwich pequeño, un muffin dulce o un cruasán a elegir y zumo. Reservamos una habitación con terraza en Booking.com, pero unas horas después, de camino al hotel, nos llamaron para decirnos que ya no estaba disponible. Nos devolvieron la diferencia de precio.

Paula M. C.

Nuestra estancia en este hotel ha dejado mucho que desear. Para empezar, la zona no tiene parking y encontrar dónde aparcar fue una auténtica pesadilla. Perdimos muchísimo tiempo dando vueltas, algo que ya te pone de mal humor nada más llegar.

Pero lo peor vino a las 6 de la mañana, cuando la alarma de incendios empezó a sonar (seguramente porque alguien fumó en una habitación) y no dejó de hacerlo hasta que llegó la policía ¡casi 45 minutos después! Durante todo ese tiempo estuvimos intentando contactar con el servicio de atención al cliente que supuestamente es 24 horas —llamamos hasta 8 veces— y nadie contestó. ¿De qué sirve ofrecer un teléfono si nadie responde en una situación de emergencia?

En resumen: cero facilidades para aparcar, pésima atención al cliente y una noche de descanso arruinada. No volveremos y no lo recomiendo en absoluto.

María P.

Mi estancia en el Hotel Robson estuvo marcada por un hecho muy grave: una alarma de incendios sonó en plena madrugada y, sorprendentemente, no había ningún miembro del personal presente para brindar información, apoyo ni asistencia. Esta ausencia total generó una sensación de inseguridad inaceptable en un establecimiento que debería priorizar la seguridad de sus huéspedes.

Tras expresar nuestra preocupación, el hotel respondió reconociendo lo ocurrido y mencionó que estaba revisando la situación. Agradezco la respuesta, pero lo sucedido no debería haber pasado en primer lugar. Es inconcebible que no haya protocolos efectivos ni personal disponible ante una emergencia como esta.

La falta de preparación y respuesta ante un posible riesgo pone en entredicho el nivel de compromiso del hotel con la seguridad de quienes se hospedan allí. Espero que tomen medidas urgentes y concretas para corregir esta falla crítica. Por ahora, no puedo recomendar este lugar ya que después de revisar la situación lo único que han llevado a cabo ha sido un reembolso del 15% de lo que costó la noche.
Un saludo

Aranzazu G.

Experiencia horrible. NO recomiendo este hotel a nadie.
Desde el primer día fue un desastre: la primera noche tuvimos que aguantar música a todo volumen de la habitación contigua a las 4 de la mañana. Al día siguiente pedimos un cambio de habitación y nos ofrecieron una habitación usada, con las toallas sucias y la cama sin hacer. ¿La alternativa? Volver a la misma habitación sin garantías de que no volviera a pasar lo mismo.

Finalmente nos dieron otra habitación… que ya estaba asignada a otros clientes, y vinieron a ocuparla mientras estábamos dentro. Caos absoluto. El personal era incapaz de coordinarse y no nos dieron ninguna solución, y tras más de 4 horas esperando, nos confirmaron que no tenían habitación disponible para nosotros. Tuvimos que buscarnos otro hotel a las 12 de la noche, pagándolo de nuestro bolsillo.

La responsable ni apareció, ni se disculpó. Una gestión vergonzosa.
Por supuesto, acabamos con hoja de reclamaciones y denuncia interpuesta.

Samanta S.

Hermoso hotel.!!
Costo entender el mecanismo, es que todo es online. Entonces haces el checkin de manera online, te entregan un código y a partir de la hora que comienza tu hospedaje se activa para poder abrir la puerta.
Hermoso, sencillo. Habitaciones limpias. En una zona cerca del centro pero no en el medio del lío. Es una ubicación perfecta. Cerca de todo pero lejos del caos.

Camilo G.

Un hotel con una excelente ubicación.
Las camas muy cómodas al igual que los baños y la ducha. Sonia una persona muy amable, sonriente, siempre dispuesta a ayudar a lo que se necesita. Recomendado .

Florencia

Me quedé solo una noche y estuvo bien. Las chicas fueron amables, es limpio, tiene minibar, la terraza era grande y estaba cuidada.