Eva González-Rubio Ainsa
1/5
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Desayuno pésimo, comedor con paredes que son sábanas colgadas del techo. Mesas sucias con manteles pringosos y variedad de comida muy muy escasa. Según qué comida tenía dudoso estado de conservación y se veía a simple vista...
Personal poco comprensible y no dispuesto a ayudar y cumplir con lo contratado por el cliente.
Reservé una habitación con meses de antelación; una estancia de 5 noches y 6 días para 3 adultos. Cuando aterrizamos de noche, fuimos a cenar y a hacer el checkin. Pues nadie nos esperaba con una habitación preparada para nosotras. Había un hombre mayor que debía de ser el "amo de llaves" ya que no hay servicio de recepción 24h. Nos dijo que no esperaban nuestra llegada pero que le dieramos 5' y volvía. Volvío pasados 15' y nos dio una llave indicando cuál sería nuestra habitación. Vamos a la que supuestamente iba a ser nuestra habitación y encontramos que solo hay 2 camas, cuando éramos 3 adultos. Vemos el baño que estaba sucio no, lo siguiente (véase en las fotos adjuntas) y decidimos quejarnos porque no era lo que habíamos reservado y no estaba en condiciones ni siquiera para dormir. Volvimos a la recepción a quejarnos y nos dijeron que no podían darnos otra habitación ya que no tenían ninguna libre. El hombre mayor, después de hacer varias llamadas, nos reubicó en otro alojamiento de la misma cadena (cosa que nos supuso volver a cargar el equipaje en el coche y conducir a altas horas de la madrugada hasta el nuevo alojamiento que se nos ofreció como alternativa).Ahí nos acogieron, nos comentaron que podríamos quedarnos hasta el final de nuestra estancia y de repente, un día por la mañana recibimos una nota por debajo de la puerta que nos indica que debemos desalojar la habitación ya que nos devuelven al hotel de orígen (del cual nunca nos hubieramos movido si a nuestra llegada hubieran tenido la habitación que habíamos reservado y por la que habíamos pagado). Esta nueva habitación tenía 3 camas (por fin) pero no tenía puerta de baño (teníamos que hacer nuestras necesidades y ducharnos en frente de las demás personas alojadas en nuestra habitación) y por si fuera poco, la ducha no tenía ningun tipo de cortina o alternativa que frenara la salida de agua, que acabó inundando literalmente toda la habitación, ni nos permitía la privacidad de ocultar nuestro cuerpo desnudo de las demás personas que se alojaban en nuestra habitación.
Ya por terminar, el último día acudimos a recepción para hacer el check out y lógicamente comentamos todo lo ocurrido, desde principio hasta el fin, con la chica que estaba en el turno de mañanas durante el mes de agosto. No se preocupó lo más mínimo por nuestro descontento así que le pedimos la hoja de reclamaciones para relatar y dejar por escrito todo con lo que tuvimos que lidiar y pedimos hablar con el director del hotel que, al cabo de un rato largo de espera (tiempo que perdíamos de nuestra estancia en Mallorca, junto con el que habíamos perdido ya durante los traslados). Pudimos hablar con él y le pedimos el reembolso de parte de la estancia ya que los servicios que habíamos contratado (habitación triple) no fueron los que pudimos disfrutar. No fueron cumplidos por parte del hotel.
Todo esto pasó a principios de Agosto de 2023 y hoy 27/11/2023 sigo intentando contactar con ellos para que me ofrezcan la compensación que se les pide por no cumplimiento de los servicios que se prometen.
La conlusión es: cuando alguien reserva una habitación de un hostal, no tiene grandes expectativas pero sí que espera, almenos, encontrarse con lo que has reservado. Este alojamiento no cumple ni con lo que promete por internet.
No lo recomendaría nunca.
