Gran Hotel Bali & Spa - Benidorm, Alicante

rebekao922

Una experiencia para no volver a repetir.||En primer lugar, cuando realizamos las reservas, 4 adultos en 2 habitaciones dobles y 1 persona de 85 años en una habitación individual, solicitamos la cercanía de al menos dos de las habitaciones (1 de las dobles con la individual) primero en la propia reserva a través de la web y después en llamada telefónica al número de teléfono: 966 81 52 00 , tras conversación telefónica, recibo un WhatsApp confirmándome que nuestra solicitud había sido aceptada y que en nuestro check-in en recepción estaría ya resuelto. ||Llegamos a las 15:35 horas al Hotel Gran Bali. Para nuestra sorpresa a la llegada al hotel, el recepcionista que me atendió de malas formas me indicó que no tenía registrada ninguna incidencia por lo que mi solicitud no podía ser concedida, menos mal, que estaba el WhatsApp para confirmarle mi conversación por que hasta ponía en duda que hubiese hablado con el propio hotel. Increíble. |40 minutos horribles, escuchando y poniendo en duda mi palabra para terminar concediéndome la petición que SÍ ESTABA SOLICITADA. ||Reservamos dos plazas de parking, las abonamos en el momento del check-in , pero el recepcionista con la efervescencia que ya había tenido con respecto a la ubicación de las habitaciones, adjudicó los parkings a la individual y a una de las habitaciones dobles, en vez de a las dos dobles. Sorpresa, el día de nuestra salida, nos reclaman que uno de los parkings no estaba abonado. Bendita factura que guardamos durante nuestra estancia, si no, hubiésemos tenido que volver a abonarlo ya que a ellos no les figuraba en su ordenador el respectivo pago; el “amable” recepcionista por error, lo había adjudicado a otra habitación. ||Tras la amabilidad de ese señor que brillaba por su ausencia, preguntamos las indicaciones sobre el restaurante, la pregunta fue: Para el restaurante ¿tenemos que presentar la tarjeta de la habitación, o por el contrario, la cartulina que indica nuestra pensión completa? |Su compañera nos respondió que lo ideal sería con la cartulina y que si la bebida no está incluida como disponen del servicio de poder pagar con la tarjeta de la habitación que la llevásemos también. ||Pues para seguir, continuamos con el servicio del restaurante: ||En la primera cena, el camarero comprobando con las tarjetas de las habitaciones nos indica que por la política del hotel: una de las habitaciones dobles como es para mayores de 55 años tiene incluidas 2 botellas de agua de 50cl o una jarra de plástico del tamaño del botellín de agua que rellenan con vino. Y la individual un botellín de agua de 50cl y la jarra de plástico con el vino.|Al día siguiente, nos vuelven a indicar exactamente lo mismo. |Pues el tercer día, el camarero de nombre Nelson, duda de que las bebidas estén incluidas y de que sus compañeros los días anteriores nos las hayan servido ya que tendríamos que abonar las consumiciones (seguro que fue por que la persona de 85 años debe de aparentar 30 años) , teniendo el plato con la comida en la mesa , este señor, me hizo subir a recepción para que sus compañeros colocasen un sello que indicase que el agua y el vino estaban incluidos. (Increíble cuando tiene un ordenador en la entrada y puede perfectamente comprobarlo él, sin tener que hacer al cliente dejar su plato en la mesa y subir para que le pongan un sello que el primer día el “amable de recepción” tendría que haber puesto. ||No contentos con eso, continúo.||Cuando vas a coger el plato, primero busca el que esté limpio, ya que puedes encontrar los restos de alimentos que han comido los anteriores a ti. Podrás sacar como unos cuatro o cinco platos antes de que te toque el que está limpio.||Y no queda ahí la cosa, ya que mientras te sirves el buffet, ves como los camareros sin guantes manipulan todas las comidas (mezclando el tocar carnes, pescados, verduras y frutas) pero lo peor de todo, es que lo que está fuera de las bandejas (caído alrededor) vuelven a introducirlo en las bandejas expuestas en el buffet para que el self-service continúe. ||Los alérgenos que deben estar indicados con el nombre del plato que está expuesto en el buffet, brillan por su ausencia. Suerte si puedes adivinar los alimentos que conllevan, ya que si por mala suerte eres alérgico, la camarera no habla español y no puede indicarte si lleva trazas de crustáceos, frutos secos, o simplemente gluten o lactosa. Mi recomendación llevar epinefrina, por si acaso. ||Pero esto continúa, así que vamos a por el cuarto día.|Resulta que todos los días bajamos con nuestra cartulina en la que indica la pensión completa y ahora también el sello de “agua y vino incluidos” al restaurante , nos registran en el control y pasamos al buffet. |Mala suerte el cuarto día, que cuando fuimos a entregar la cartulina, la persona que estaba en el control, de malas formas nos indica que lo que tenemos que entregar es la tarjeta de la habitación en el control, ya que por nuestra culpa de presentar la cartulina se le acababa de bloquear el ordenador y estábamos formando fila. No sé hasta qué punto es un adelanto entonces la informática, quizá debieran volver a la prehistoria con el papel y el bolígrafo para que ningún cliente bloquee el ordenador. Ordenador que por supuesto solo manipula el personal del hotel. |Finalmente pasamos al buffet a cenar, SORPRESÓN. |Resulta que hoy la política del hotel no es la que nos indicó el primer día el camarero, hoy resulta que es que a la habitación individual le pertenece solo la botella de agua de 50cl y UNA COPA DE VINO, no la jarra de plástico con el vino. Era el cuarto día, por favor. Pónganse de acuerdo. Ya que no éramos los únicos a los que nos estaba ocurriendo esa situación. Y sobre todo, la desagradable situación que se crea en el restaurante, ya que encima de que hay mala organización tienen el descaro de ofender al cliente dejándole en vergüenza delante del resto de comensales como si se estuviese inventando las cosas. ||Y ahí no quedó la cosa. |Nos hacen la habitaciones, y el servicio de habitaciones al llevarse la ropa de cama, también se llevó el mando de la TV con las sábanas. |Suerte nos dimos cuenta y nos pusimos a buscarlo por la habitación , al mirar debajo de la cama por si estaba caído, las pelusas que había debajo de la misma nos saludaban. |El mando no estaba. Descuelgo el teléfono de la habitación para llamar a recepción e indicarles. Tuve que bajar desde la planta 35 ya que el teléfono de la habitación no funciona si no depositas dinero en la recepción, así que otro viaje a recepción para poder indicar que su compañera había extraviado el mando de la TV… Menos mal que no estaba el “amable” si no, ya me veía también pagándolo.||Y ya llegó el último día, por fin. Te levantas contento prácticamente por que te vas y se acaban ya las malas contestaciones por parte de algunos trabajadores.|Cuando llegamos al desayuno, la máquina del café rebosaba café por debajo, estaba completamente manchada la estantería en la que está colocada y tenías que tener sumo cuidado de no mancharte al ir a coger tu café. Se lo indicó a la camarera, ya que puede haber por mala suerte un patinazo, por que lo de menos es el mancharte la ropa, y me indica que como ya está terminando el servicio que cuando termine lo limpiaran. |Así que yo me dispongo a coger mi desayuno, otra vez tras 5 platos consigo coger el limpio. Tras 4 tazas de café consigo la que está limpia, y con los vasos de zumo, exactamente lo mismo.||Menos mal, después de 10/15 min ha venido un señor con chaleco negro de apellido Cerdan , a visualizar lo que estaba ocurriendo y como rebosaba la máquina, y les ha indicado que tenían que limpiarla YA. |Entiendo que ese señor, será el jefe de servicio. Así que le indico que tras todo lo que he visto durante mi estancia, le solicito por favor dos piezas de fruta al menos para mi familiar de 85 años, ya que hemos decidido adelantar nuestra salida del hotel y tras el desayuno marcharnos sin ni siquiera quedarnos a comer por qué se te quitan las ganas. Otro “amable señor” que me indica que del restaurante no puede salir ningún alimento. |Pero a la vez estamos viendo tanto él como yo, a personas que se están haciendo bocadillos, los están envolviendo en servilletas de papel y se lo están llevando en el bolso o en la propia mano. ||Y tras esta corta pero intensa experiencia, lo único que he sacado en claro, es que el nombre: “Gran Hotel Bali” va acorde a las grandes dimensiones del edificio.|Ya que si es por las CUATRO ESTRELLAS con las que está catalogado, le quedan pero MUY MUY MUY MUY MUY MUY LEJOS. ||Solo les deseo que mejoren. Por qué a peor, no creo que puedan ir.

Aaron R.

CHINCHES! Es un hotel insalubre, que no cumple con las medidas de sanidad, y lo hace a sabiendas. Un hotel sin ninguna ética. A continuación lo explico y adjunto las pruebas. Y ENCIMA NO DEVUELVEN TU DINERO SI CANCELAS LA ESTANCIA RESERVADA.

Hice una reserva en el hotel desde la noche del jueves 28 de Agosto de 2025 con salida el día 1 de Septiembre de 2025.
A mediodía realicé el checkin y se me asignó la habitación 1-901 (Torre 1, Planta 9, Hab. 1).

Al poco rato de estar en la misma, empecé a encontrar chinches o bichos moviéndose por la cama. Al principio pensé que fue uno puntual pero rápidamente me di cuenta de que era un problema de chinches.

Tras bajar a recepción, se me comunica que se subirá por limpieza a echar spray y se me niega que me pueda cambiar de habitación porque el hotel está lleno. Sin embargo, todavía era mediodía, y evidentemente era perfectamente posible. Esto supone una flagrante conculcación de normas sanitaras. La habitación debería ser desinfectada. Pero ellos ya tienen establecido el modus operandi para taparlo, usar spray y ver si el cliente calla.

Mientras tanto vuelvo a subir para recolectar pruebas y descubro nuevas chinches sobre la cama. Adjunto vídeo y fotos. Cuando bajo, les explico que es inaceptable y vergonzoso y que me marcho del hotel. Tras un rato de espera, se me ofrece cambiarme de habitación tras reconocer por el personal de limpieza que es cierto y hay chiches. Igual ni fueron a mirar y ya los sabía.

Esto supone un grave incumplimiento contractual, así como de las normas de salud pública de gestión hotelera.

Pues bien, no sólo eso. Si no que se NIEGAN A DEVOLVERME EL DINERO.

En resumen, un hotel con total falta de ética y problemas graves de salubridad.

Nuria V. M.

Menuda decepción. Hemos venido a ver el hotel. Nos ha atendido Pedro el conserje y nos ha comentado que podíamos tomar algo, que podíamos subir al mirador y teníamos una consumición por 6€.
Hemos subido al piso 43€ hemos pagado y al subir nos dice el chico de la barra que no podemos tomar nada, porque ese servicio lo han retirado hace 3 días y no ha informado la dirección al personal.
Tras bajar a recepción, el encargado, Mario, nos ha dicho que eso es lo que hay, que pongamos una reclamación porque esas son las normas y que si nos han informado mal ellos no sé responsabilizan. Nos ha llevado a la caja de cambio y hemos rellenado la hoja oficial de reclamaciones. Tras hacernos esperar al lado de un plástico durante bastante tiempo nos hemos podido ir del establecimiento

Virginia

Hemos estado una semana y ha sido espectacular. Lo mejor del hotel es la animación, tienen un gran equipo; Rudy, Óscar, Alicia, Bianca y Naiara gracias x todo, gente muy cercana y q se ve q les gusta su trabajo. Mi hija ha estado encantada con ellos.
La ubicación perfecta en una zona tranquila de Benidorm; playa Poniente 7 min caminando, hay de todo cerca del hotel ( mercadona, cajeros, restaurantes...)
Hay parada de taxis delante del hotel y tb parada de autobús en un lateral, nosotras para conocer la zona más concurrida utilizamos autobús y para volver taxi desde Levante menos de 10€.
Las vistas desde la habitación espectaculares teníamos una terracita con mesa y 2 sillas estábamos en piso 33, la habitación amplia con aire acondicionado, con una neverita pequeña que se agradece.
El hotel está bastante limpio siempre hay una chica con un carrito limpiando x la zona de la piscina.
Otra cosa que me gustó es que no es difícil conseguir hamaca y sombrilla, no somos de las q madrugamos para coger hamaca.
El punto débil del hotel es la recepción; no te explican nada se limitan a decirte que torre te toca y darte la llave de la habitación y búscate la vida....no es un hecho aislado pq hablando con otros huéspedes les ocurrió lo mismo.
Variedad en la comida y con buenos horarios.
Los camareros de los restaurantes ni fu ni fa...
Los camareros de los bares de la piscina bien; te saludan y no ponen malas caras...una mención especial a Mario que es súper profesional y agradable.
En resumen nosotras volveremos, sobretodo por lo bien que se portaron con mi hija los chicos de la animación( aquadance, mini disco, juegos, cine, concursos, fiesta espuma, hinchable....etc)

Piedad L.

Estube hace una semana con mi familia y la verdad que fue un poco penoso. Primero, nada mas llegar, problemas con las habitaciones, que, en la reserva no hubo problemas, pero al llegar alli si. Despues el bufe, la comida estaba mas o menos buena. Pero el personal deja mucho que desear, amabilidad 0. Simpatia 0. No son nada agradable. Lo mas animado que vi en toda la semana, en todo el hotel fue el chico de aquagym. (no se si sera porque era octubre y ya no tienen mucha animacion). Los ascensores..... Pff eso es una pasada menos mal que yo estube en un segundo pero aun asi e echo piernas en esa semana. Lo unico bueno que me llevo es a los chicos que trabajan en la discoteca, por lo demas, una gran decepcion. Es un hotel en el que estube hace 10 años y no tiene nada que ver lo que yo recordaba. Tenia muchas ganas de ir y e decepcionado a todos. No volvere mas

Sonya D.

Fuimos mi pareja y yo a pasar 1 semana allí, y todo un acierto. Estábamos en la torre 2, en la planta 16, la verdad que entrar a ese hotel era una maravilla, era todo muy elegante y bonito. Nos atendieron muy bien y nos explicaron donde estaba tanto los restaurantes, como el spa y el gimnasio, la piscina y todo.
Al llegar a la habitación, estaba todo super bien colocado y muy bien apañado.

- Limpieza : Estaba todo bastante limpio tanto la habitación como todo el hotel en general. Las chicas de la limpieza super simpáticas y muy amables, muy consideradas.

- Atención: Están muy atentos a todos los detalles, y si necesitas algo, están al loro.
En la recepción te dan las tarjetas para la habitación, nosotros llevábamos unas doradas por pedir por la web, Ellos tienen una forma más práctica para que no tengas que llevar el monedero, bolso, etc, recergas en la misma recepción esa tarjeta con "X" dinero y así lo vas gastando en el hotel sin ningún problema, y a la hora del check out, si no has gastado nada o lo que te haya sobrado, te devuelven ese dinero.

- La habitación : En primer lugar, estaba muy bien apañado, las camas individuales pero muy blanditas y muy cómodas, El baño amplio nos dejaron bastantes cosutas de baño, todo en sobres, tanto gel como champú. Un espejo super grande, con secador y un espejo aumentador. La ducha genial, con cristalera y amplia, me gustó bastante. el aire acondicionado, estupendo, lo dejabas bastante fresquita la habitación e incluso llegaba a hacer frío, es decir, tienen potencia. La TV genial, llegamos a poner netflix y de maravilla.
Las paredes son insonorizadas y no se escucha nada de ruido.
En nuestra habitación estaba también un sofá cama, eso estaba bien aunque no se usó, pero lo miramos.
La terraza una locura, podías salir tranquilamente que tenías intimidad, no se veía nada ni de arriba, ni abajo ni de los lados, tampoco re podían ver desde fuera, también tenias para tender la ropa, con una mesa y 2 sillas y un cenicero (aunque no eramos fumadores), y las vistas maravillosas.

- Gimnasio y Spa : Bueno, el gimnasio no es muy moderno, eso es cierto, tiene 4 cositas pero lo justo, eso se tendría que apañar, la verdad. Pero para lo que vas, pues sirve
El Spa tienes que llevar bañaador y gorro, si no tuvieras gorro, te cobran 3€ ( salvo que quieras comprarlo en otro sitio), el precios? Bueno, a mi tampoco me hizo mucha ilusión, pero bien.

- Las piscinas : Tienen 3. Hay 1 que es rectangular que es más para los pequeños, otra que tiene una cascada que está más fresquita pero también es de altura pequeña, y la otra es la mejor, es muy grande pero super cómoda, tiene varios chorros para ponerte debajo y también tiene varias entradas de escaleras y otra como una rampa que te puedes tanto sentar como tumbar, y al lado hay una mini piscina como si fuera un jacuzzy con sus burbujas y todo. Muchisimas tumbonas con sus sombrillas, y de lujo. También puedes pedir algún cocktail o bebida y lo puedes tener donde las tumbonas.

- Los ascensores : Tienen muchisimos y no hay que esperar nada de tiempo y van super rápido.

- El buffet : No era nada repetitivo, cambian cada dia y tienen como temas para las comidas, tanto italiana, mexicana, asiatica, etc.
Los guisos estaban super buenos, y eso que no sly de mucho guiso, los postres, bueno, no están mal pero hay que mejorar algunos detalles. No tienes que esperar nada de cola, enseñas la tarjeta y entras, y buscas mesa, hay tranquilidad.

Hacen espectáculos cada día, tienen un cartel grande para que tú sepas que harán tal día, tienen muchísimas actividades paea adultos y para los más peques. Asi que, si teneis familias , este hotel es una mayoria, y si vienes en pareja, también.

Mi cumpleaños justo lo celebré en el hotel, y al llegar a la habitación me encontré una nota felicitándome. Creo que para mi eso fue un detallazo.

Tienen tiendas de ropa en el hotel a buen precio,
Mini cine para los peques.
La playa está a unos 4 minutos, no está nada lejos, bajas una calle y luego giras y estás en la playa, está super tranquilo y muy a gusto.

Diana T.

Nuestra estancia en el Gran Hotel Bali ha sido positiva en líneas generales. El hotel es grande y cuenta con buenas instalaciones, y la comida no estaba mal, bastante variada para todos los gustos. Sin embargo, lo que de verdad ha hecho que nuestra experiencia fuese especial ha sido el trato recibido por Belén, una de las camareras.

Desde el primer momento nos atendió con una amabilidad y cercanía que hicieron que nos sintiéramos como en casa. Siempre con una sonrisa, pendiente de cada detalle y con una atención muy familiar, consiguió que todo fuese perfecto durante nuestra estancia.

Sin duda, valoramos mucho el esfuerzo y el trabajo del personal, pero en nuestro caso queremos destacar a Belén porque marcó la diferencia. Gracias a ella nos llevamos un recuerdo estupendo de este viaje y, sin pensarlo, volveríamos solo por el excelente trato que nos brindó.

Pollo L.

Un hotel espectacular por su diseño, amplias habitaciones, comida buena, esperas cortas teniendo en cuenta que en agosto es temporada alta.
El detalle del comedor para clientes directos está muy bien. Hay menos gente y es más tranquilo. Otro detalle es la posibilidad de tener agua gratuita tanto en desayuno como en la comida y la cena. Personal muy amable y dispuesto a ayudar.